เจาะลึก Agentic AI: เทคโนโลยีปฏิวัติการพัฒนาทักษะแรงงานยุคใหม่
18 พฤษภาคม 2568
ท่ามกลางภาวะที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตลาดแรงงานทั่วโลกกำลังเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ รายงานล่าสุดจาก World Economic Forum เปิดเผยตัวเลขที่น่าตกใจว่า เกือบ 39% ของทักษะในปัจจุบันจะกลายเป็นสิ่งล้าสมัยหรือต้องปรับเปลี่ยนโดยสิ้นเชิงภายในปี 2030
AI ตัวแทนอัจฉริยะ: โอกาสท่ามกลางวิกฤติแรงงาน
"Agentic AI คือเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่เรียนรู้แบบ AI ทั่วไป แต่สามารถตัดสินใจและทำงานได้อย่างอิสระตามบริบทขององค์กร" ผู้เชี่ยวชาญจาก World Economic Forum ระบุ
ตลาดแรงงานกำลังเผชิญความท้าทายหลายด้าน ทั้งประชากรวัยทำงานในประเทศรายได้สูงที่มีจำนวนลดลงและเข้าสู่วัยชรา ขณะที่ประเทศรายได้น้อยมีแรงงานเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ เทคโนโลยีล้ำสมัยทั้ง AI หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติ กำลังสร้างตำแหน่งงานใหม่ในด้านวิเคราะห์ธุรกิจ แต่ก็ลดความต้องการแรงงานในบางสาขา เช่น พนักงานคลังสินค้า
ข้อมูลจาก Future of Jobs Report 2025 ที่สำรวจบริษัทกว่า 1,000 แห่งใน 22 อุตสาหกรรม ครอบคลุม 55 เศรษฐกิจทั่วโลก พบว่า ความไม่มั่นคงด้านทักษะของแรงงานลดลงจาก 57% ในปี 2020 เหลือ 44% ในปี 2023 แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของโปรแกรมฝึกอบรมและการพัฒนาทักษะที่มีประสิทธิภาพ
จากทฤษฎีสู่ภาคปฏิบัติ: Agentic AI กับการเรียนรู้ของแรงงาน
ลองพิจารณากรณีศึกษาของ "เคท" นักออกแบบผลิตภัณฑ์ในบริษัทยานยนต์ที่ใช้ระบบ e-learning เพื่อพัฒนาสู่ตำแหน่งวิศวกรผลิตภัณฑ์ ระบบแชทบอทไม่เพียงประเมินความรู้เฉพาะทาง แต่ยังแนะนำสื่อการเรียนรู้ที่เหมาะสมและรายงานผลไปยังฝ่าย HR โดยอัตโนมัติ
ความโดดเด่นของ Agentic AI คือการผสมผสานความสามารถในการปรับการเรียนรู้เฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) เข้ากับการขยายขนาด (Scalability) ทำให้องค์กรสามารถพัฒนาทักษะพนักงานจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังคงตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละคน
รายงานของ Pearson ชี้ให้เห็นว่า นักศึกษาที่ใช้เทคโนโลยี AI ในตำราอิเล็กทรอนิกส์มีส่วนร่วมในการเรียนเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า และพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์ได้ดีกว่าวิธีเรียนแบบดั้งเดิม
ปฏิวัติโลกการทำงานด้วยเทคโนโลยี
"การระบาดของโควิด-19 เร่งให้เกิดงานทางไกล และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 90 ล้านตำแหน่งทั่วโลกภายในปี 2030" ตามรายงานของ World Economic Forum
เทคโนโลยี AI ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในงานประจำ แต่ยังช่วยประหยัดเวลาอย่างมหาศาล รายงาน Pearson Reclaim the Clock ประมาณการว่า AI จะช่วยให้แรงงานในสหรัฐฯ ประหยัดเวลาได้ถึง 78 ล้านชั่วโมงต่อสัปดาห์ภายในปี 2026
นอกจากนี้ ระบบนิเวศของแรงงานกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงพนักงานประจำ แต่ยังรวมถึงฟรีแลนซ์ ผู้รับเหมาอิสระ และแรงงาน gig economy ที่ต้องการความยืดหยุ่นทั้งในด้านเวลาและสถานที่ทำงาน
กลยุทธ์รับมือการเปลี่ยนแปลงสำหรับองค์กรไทย
สำหรับองค์กรในประเทศไทยที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีและแรงงานสูงวัย การผสานเทคโนโลยี Agentic AI เข้ากับกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากรจึงเป็นสิ่งจำเป็น
การร่วมมือกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีการศึกษา (EdTech) จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวได้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เศรษฐกิจ สังคมและพฤติกรรม โซลูชันแบบบูรณาการที่รวมการประเมินทางจิตวิทยา การทดสอบอาชีพ และแพลตฟอร์ม e-learning เข้าด้วยกัน จะช่วยให้การสรรหาและพัฒนาบุคลากรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ก้าวต่อไปของการพัฒนาแรงงานยุคดิจิทัล
นักวิเคราะห์ชี้ว่า องค์กรยุคใหม่ต้องละทิ้งแนวคิดการจัดการบุคลากรแบบดั้งเดิม และหันมาใช้กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงแรงงานที่เน้นความรู้เป็นอันดับแรก
Agentic AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเสริม แต่เป็นตัวปฏิวัติการฝึกอบรมและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาทักษะเฉพาะบุคคลในวงกว้าง และเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายในโลกการทำงานยุคใหม่
ในยุคที่ทักษะมีอายุการใช้งานสั้นลงเรื่อยๆ การใช้ประโยชน์จาก Agentic AI ในการพัฒนาทักษะแรงงานไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นสำหรับการอยู่รอดและเติบโตขององค์กรในอนาคต
อ้างอิง: How agentic AI can drive workforce transformation World Economic Forum